BTS MCO

BTS Management Commercial Opérationnel

DIPLÔME D’ÉTAT – RNCP38362

Présentation du BTS MCO

Le BTS Management commercial opérationnel (MCO) permet de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Dans un contexte d’activités commerciales de plus en plus digitalisées, le titulaire du BTS MCO doit être polyvalent et doit être capable de gérer une relation client, d’assurer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale (un lieu physique ou en ligne) et de manager une équipe commerciale.

Dynamique et ouvert, l’étudiant de BTS MCO apprécie la communication, le contact, le travail en équipe. Il est organisé, volontaire, dynamique, il fait preuve de rigueur et d’initiative.

L’environnement numérique est désormais indispensable

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BTS MCO

Public-Conditions d’admission

Etre titulaire du baccalauréat.

L’admission au sein du BTS MCO se fait sur dossier, suivi d’un entretien individuel. Recherche et conclusion du contrat d’apprentissage avec un employeur dès acceptation par l’école du dossier.
Participation aux ateliers de recherche d’entreprises.

Comme toutes nos formations, le BTS MCO est accessible au public en situation de handicap.

Objectifs

Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale (magasin, grande distribution, agence commerciale, département commercial, site e-commerce…).

Expert de la vente et manager polyvalent, il est en contact direct avec les clients et exerce des missions très diversifiées pour développer l’activité de son unité commerciale dans un contexte omnicanal :

Développement de la relation client
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Gestion opérationnelle de l’unité commerciale
Management de l’équipe commerciale

Programme du BTS MCO

Enseignements techniques

Développement de la relation client et vente conseil et
animation, dynamisation de l’offre commerciale
Développement de la relation client et vente conseil
Assurer la veille et exploiter les études commerciales
Contexte omnicanal et relation client
Animation, dynamisation de l’offre commerciale
Mesure de la performance

Gestion opérationnelle

Gérer les opérations courantes ; Prévoir et budgéter l’activité et analyser les performances

Management de l’équipe commerciale

La communication et l’animation de l’équipe commerciale

Enseignements Généraux

Anglais
Culture économique, juridique et managériale
Culture générale

Compétences acquises

Manager une équipe commerciale Gérer une unité commerciale

Piloter des projets d’actions commerciales ou de management Maîtriser la relation avec la clientèle Gérer l’offre produits/services Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques

Principales missions en entreprise

Encadrer des équipes, gérer et développer la relation avec la clientèle ainsi que l’offre de services et de produits. Le BTS MCO a pour finalité d’apprendre à gérer et développer l’activité d’une unité commerciale, à maîtriser les étapes successives du processus commercial.

L’objectif est d’occuper des fonctions dans une unité commerciale.
Nos spécialités chez Plateform’ Montreuil :
Spécialité maroquinerie,chaussures, accessoires.et Spécialité esthétique :
parfumeries, soins….

L’offre commerciale doit être personnalisée pour se différencier de celles des concurrents. Ainsi, l’étudiant en BTS MCO recevra une formation généraliste afin de pouvoir intervenir sur l’ensemble du processus commercial (de la recherche de prospects à la relation finale avec le client en passant par l’optimisation du produit ou service à vendre)

Métiers visés

Conseiller de vente et de services Vendeur/conseil Vendeur/conseiller e-commerce Chargé de clientèle Chargé du service client Marchandiseur Manager adjoint Second de rayon Manager d’une unité commerciale de proximité

Chef des ventes Chef de rayon Responsable e-commerce Responsable de drive Responsable adjoint Manager de caisses Manager de rayon(s) Manager de la relation client Responsable de secteur et/ou de département Manager d’une unité commerciale

Détail de la Certification Professionnelle du BTS MCO : France Compétences Répertoire National

Télécharger la brochure BTS MCO