Le BTS Management commercial opérationnel (MCO) permet de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Dans un contexte d’activités commerciales de plus en plus digitalisées, le titulaire du BTS MCO doit être polyvalent et doit être capable de gérer une relation client, d’assurer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale (un lieu physique ou en ligne) et de manager une équipe commerciale.

Dynamique et ouvert, l’étudiant de BTS MCO apprécie la communication, le contact, le travail en équipe. Il est organisé, volontaire, dynamique, il fait preuve de rigueur et d’initiative.
L’environnement numérique est désormais indispensable

Public-Conditions d’admission

Etre titulaire du baccalauréat. L’admission au sein du BTS MCO se fait sur dossier, suivi d’un entretien individuel. Recherche et conclusion du contrat d’apprentissage avec un employeur dès acceptation par l’école du dossier.
Participation aux ateliers de recherche d’entreprises. Comme toutes nos formations, le BTS SAM est accessible au public en situation de handicap.

Objectifs

Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale (magasin, grande distribution, agence commerciale, département commercial, site e-commerce…). Expert de la vente et manager polyvalent, il est en contact direct avec les clients et exerce des missions très diversifiées pour développer l’activité de son unité commerciale dans un contexte omnicanal :
• Développement de la relation client
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Gestion opérationnelle de l’unité commerciale
• Management de l’équipe commerciale

Programme

Intégration de la communication digitale à la rentrée 2023

-Enseignements techniques et professionnels

Développement de la relation client et vente conseil et
animation, dynamisation de l’offre commerciale
– Développement de la relation client et vente conseil :
– Assurer la veille et exploiter les études commerciales ;
– Contexte omnicanal et relation client
– Animation, dynamisation de l’offre commerciale :
– Mesure de la performance

Gestion opérationnelle
– Gérer les opérations courantes ; Prévoir et budgéter l’activité et analyser les performances

Management de l’équipe commerciale
– La communication et l’animation de l’équipe commerciale

– Enseignements généraux

-Anglais

-Culture économique, juridique et managériale

-Culture générale

Compétences acquises

Manager une équipe commerciale
Gérer une unité commerciale
Piloter des projets d’actions commerciales ou de management
Maîtriser la relation avec la clientèle
Gérer l’offre produits/services
Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale
Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques

Principales missions en entreprise

Encadrer des équipes, gérer et développer la relation avec la clientèle ainsi que l’offre de services et de produits. Le BTS MCO a pour finalité d’apprendre à gérer et développer l’activité d’une unité commerciale, à maîtriser les étapes successives du processus commercial.

L’objectif est d’occuper des fonctions dans une unité commerciale.
Nos spécialités chez Plateform’ Montreuil :
Spécialité maroquinerie,chaussures, accessoires.et Spécialité esthétique :
parfumeries, soins….

L’offre commerciale doit être personnalisée pour se différencier de celles des concurrents. Ainsi, l’étudiant en BTS MCO  recevra une formation généraliste afin de pouvoir intervenir sur l’ensemble du processus commercial (de la recherche de prospects à la relation finale avec le client en passant par l’optimisation du produit ou service à vendre)

Métiers visés

Conseiller de vente et de services
Vendeur/conseil
Vendeur/conseiller e-commerce
Chargé de clientèle
Chargé du service client
Marchandiseur
Manager adjoint
Second de rayon
Manager d’une unité commerciale de proximité

Chef des ventes
Chef de rayon
Responsable e-commerce
Responsable de drive
Responsable adjoint Manager de caisses
Manager de rayon(s)
Manager de la relation client
Responsable de secteur et/ou de département
Manager d’une unité commerciale